预测中的“梅花”如同六年前 的“麦莎”一样声势浩大，令人胆战心惊，抗台工作一刻都不能懈怠。回想为迎接抗台的一幕幕，疲惫中带着几分惊喜，让我们领悟到齐心协力、众志成城的力量，更让我们体会情到深处无所惧的魅力。
       早在台风降临的前一周，服务中心就有了初步行动，密切关注气象预报。当得知“梅花”威力凶猛，可能在宁波一带登陆的时候，一系列的抗台准备工作开始了。
        服务中心第一时间召开抗台专题会议，会议中大家群策群力，把抗台所需的准备工作想得细致周全，并以书面的形式详细记录。然后按照罗列的事项落实到人。客服部第一时间向业户、施工单位、员工发放台风“梅花”的紧急通知，提醒他们做好防台措施，确保人身、财物安全。为了保证台风期间通讯畅通，客服部按服务中心的要求，把每位员工的手机号码打印出来发到各位主管手中。维修部对大楼所有设施设备、机房进行全面、仔细地检查，对重点、薄弱部位进行加固，不放过一处盲点。环境部积极准备各项防台物资，确保各部门在抗台期间的后勤保障。秩序维护部对大楼的所有区域分组进行仔细巡查，特别检查门窗是否关闭。为了防止雨水倒灌，服务中心组织购买大量的沙袋堆放在各主要通道，为避免浪费或不足，在统计沙袋数量时，我们测量了每个通道的尺寸，做到按需购买。
         一切准备工作就绪，当我们满怀信心迎接“梅花”到来的时候，一项特殊的使命降临了。8月6日，接到公司的指令，告诉我们将有近300名文化广场的施工人员来我服务中心避台风。接到命令后，我们的心更加揪紧了，我们知道那是一个特殊的群体，组织、纪律、配合对他们来说根本没概念。听施工负责人说，很多工人很不情愿离开他们的住所，这样无疑又给我们增加了管理难度，但我们没得选择，再大的困难也得想办法扛过去。我们琢磨着，要使他们的情绪平稳过渡，唯一的、最好的办法从服务着手，让他们体会到我们的关爱，不跟我们有距离，从而服从我们的管理。
        想法出来后，所有的工作围绕服务展开。首先从选择舒适的安顿地点着手。原先想着安排在B楼4层精装修的房子，但到实地查看后，被我们否决了，因为台风天门窗肯定紧闭，三百号人集中在几个办公室内肯定闷得慌，再者，住在楼层行动不方便，这样一来，肯定会加深他们的怨气，更增加了我们的管理难度。最后，经过我们的反复考虑，决定安排在A楼一楼大厅，通风好、宽敞、洁净明亮，既方便他们进出，又方便我们管理。
        下午2点半时分，第一辆装着几十号人的大巴停在大楼北门处，随即一群男女老少从车上缓缓下来，他们中有些打着赤膊，有些手中抱一个小孩，背上又背一个，有些提着铺盖……神情各异，有疲惫的，有纳木的，有新奇的，又有不善的，接下来的几车人员的情况几乎雷同，我们的心随之变得骚动不安。
       所有该来的人员全部到位了，施工方负责人首先发言，告诉他们来这里的目的是为了保证他们的人身安全，希望大家克服种种困难。接着秩序维护部主管和服务中心经理作了一番慷慨激昂的演说，言词中带着亲切、带着关爱、带着与他们共患难的决心，并真诚地希望能服从服务中心的统一管理，让这一天变得与众不同，更具意义。自发的、热烈的掌声说明安抚工作的第一步我们成功了。有了好的铺垫，后续工作轻松自如。为了能使他们更快的适应、熟悉环境，在大堂内，我们作了很多临时标示，表明卫生间、茶水间的位置，设置禁止标示让他们遵守，配置了足够的垃圾桶供他们使用，拿出秩序维护部使用的茶水桶，烧着一壶壶开水，还告诫员工不能对他们有任何歧视，奉献自己最美的微笑，对待他们如同事、领导般热情。
        好的过程才能产生好的结果，经过短时间的磨合，我们与这些人员建立友好的感情，他们不拘束了，他们笑了，他们会亲切的跟我们打招呼了，他们离开时有点不舍了。
        这次抗台服务中心共有16名员工通宵值班，他们无私奉献，无怨无悔，脸上始终绽放着灿烂的笑容，那些没来的员工同样带着积极的心态随时待命。“梅花”没有正面袭击固然是好，但对我们来说似乎又带着一种遗憾，因为我们失去了一次能真正考验我们的机会。(东部新城B-10 应小儿)