2月20日，永和居易花园终于迎来了业主交房入住的时刻。经过文件资料发放、钥匙领取、验房等程序，截至3月5日，已井然有序地交付了734套房子，远远超出了开发商预期估算的600套交付计划。这个成绩的取得，与公司的紧密配合和精心准备是分不开的。

       关键词一：策划，准备
       交房，对于业主来说，也许只是十几分钟的事情。然而对物业公司来讲，这十几分钟操作，却是至关重要的。它直接关系到业主能否顺利办理入住手续；关系到业主对物业服务的第一印象；关系到公司的品牌形象。为了这十几分钟，上至公司领导班子，下到永和居易花园服务中心，他们上下齐心，从不懈怠，多次召开会议，研究部署，拟定交房方案，做足充分的组织人员保障和思想准备工作。
       考虑到交房期间每天会有众多业主前来办理交付手续，为保证交付流程的顺畅，减少业主排队等候的时间，公司领导班子决定从各部门、各项目借调20人前往永和居易花园服务中心帮忙。2月16日，在永和居易花园服务中心专门召开会议，分配任务，统一管理；并把人员分为审核组、收银组、发放钥匙物品组、验房组、装修咨询组、应急组、秩序保障组和环境卫生组共8组，充分保证了业主办理各项手续的流程通畅性。2月25日，永和居易花园迎来了交房日的最高峰，这一天共交付了93套房子。资料发放、带业主验房……交付现场人潮涌动，工作人员忙得风生水起。尽管前来交付的业主络绎不绝，但是现场一直保持着井然有序的良好状态，获得了业主的一致好评。
       此次借调的20人中，大多数人员都从事物业管理多年，拥有丰富的管理经验。但是为了更好地服务业主，保障交付顺利、有序进行，公司和服务中心先后召集这些人员事先进行集中培训，对交房期间可能出现的突发情况和业主可能提出的各类问题进行了归类，并印制作成文稿，发到各管理人员和保安领班手上进行学习，从而保证能够为业主提供更加清晰、明确的解答。
       俗话说，一人难唱一台戏。在新组成的集体中，在人少事多的情况下，能取得这样的好成绩，凭的就是齐心协力的团队精神，靠的就是团结奋进的协作力量。

      关键词二：细节，耐心
       交付，意味着业主有了一个新家。为了给入住业主营造热闹、祥和的气氛，公司专门请了富有管理经验的公司进行场景布置策划，悬放气拱门、插彩旗、铺红地毯、挂红灯笼等，对交付现场物品摆放、装潢公司的摊位设置等都进行了精心谋划。业主一踏进小区，喜庆的气息扑面而来，每一个细节都使业主体会到回家的喜悦。
       为保证交房现场秩序，永和居易花园服务中心采用两班秩序维护员并为一班，形成15人的秩序维护员队伍。对小区正门的车辆进出、装修人员进出、严禁闲杂人员进出以及地下停车均进行有序管理。秩序维护员严谨的工作作风得到了业主的广泛赞扬和支持。
       此外，永和居易花园服务中心对装潢垃圾进行了设置点，规定地下室各种装修材料，黄沙水泥等都有专门的堆放地点，所有垃圾不允许从地面搬运，所有车辆都按指定位置到地下室停放，保持地面干净、整洁。对发广告传单的人员进行劝阻，撕毁贴在墙面上的广告单，保持外立面整洁干净，为创优树品牌打下扎实基础。
       交付期间，纠纷最多的要数业主缴纳物业各种规费和验房了。有些业主不理解为何一开始就要缴纳物业费以及费用由哪些部分组成。应急组的工作人员根据宣传资料、政策法规细致解释，对物业费、公共维修费、装潢垃圾清运费、停车管理费以及电梯使用费如何分摊都进行详细说明。业主验房后，提出的各种问题，都是开发商和施工方遗留的问题，但是业主却要求物业解决，验房组的工作人员只能耐心解释。几天下来，有好几位工作人员的嗓子都沙哑了，但是在半个月的交房时间里，他们依然工作在第一线，继续为业主答疑解惑。
       小事成就大事，细节成就完美。永和居易花园服务中心从人员进出、车辆管理到装修单位的摊位设置等等，都能考虑周详，事事为业主着想，处处体现服务质量，目标只有一个——让业主满意。

      关键词三：敬业，奉献
       本次交房部分员工没有经历过，在经验缺乏的严峻形势下，凭借着满腔的热情、细致周到的服务、主动积极的态度，硬是成功打赢了交付攻坚战。在这胜利的背后，凝聚的是所有工作人员的心血。在工作需要的时候，他们舍小家、为大家。内勤收费员沈一鸣的儿子一晚上拉了数次肚子，他一大早送儿子上医院后又匆忙赶到了工作现场；工程主管徐伟为了工作方便，提前把妻子和孩子都安排住到岳母家，一住就是一个多月；服务中心经理徐海波的父亲手术后首次复查，他一早陪着父亲到医院，安排妥当后，就把父亲交给妻子照顾，自己急忙赶回来，一头扎入工作中去了；清卫主管施亚波累得精疲力竭，几个星期以来只休息了一天，从无一句怨言；永和居易花园共有1000多户业主，每一户的钥匙有10来种，近万把钥匙均由客服主管杨迪一户一户地串好，每套钥匙，他至少审核了三四次。几个月下来，杨迪几乎没有休息过，就连妻子有“喜”了，他也没有时间陪着去医院，一心扑在工作上；交付前因小区的电梯尚未开启使用，维修人员只能走楼梯，拎着水桶一幢幢一户户地对房屋的卫生间、墙地面、阳台地漏等部位仔细检验；秩序维护员为核实业主车棚门钥匙，一户户一把把地核对，一天下来要走十多幢楼道；交付期间，吃饭的人员多则50余人，少也有30多人，新来的食堂厨师项阿姨并没有被高强度的工作吓退，而是每天精心、及时地准备好午餐。在现场工作人员由于工作量大，又不能准时去食堂吃饭的情况下，项阿姨总是把热腾腾的饭菜留给现场工作人员……事成于和睦，力生于团结。借着这次交房，他们充分展示了爱岗敬业、无私奉献的团队精神以及过硬的素质、优质的服务，为业主展现了公司的良好形象。
       永和居易花园交付渐进尾声，但永和居易花园服务中心的管理人员则进入了新的工作阶段。虽然任务艰巨，但是我们有理由相信，有公司强大力量的支撑、有服务中心这些敬业的员工，他们定能给业主提供更好的服务，为永和居易花园小区创优贡献力量。(办公室 陈冬莲)