宁波天宁物业有限公司（以下简称公司），系宁波开发投资集团有限公司全资子公司，成立于1993年8月，注册资金1600万元。公司具有物业管理国家壹级资质，浙江省物业服务企业信用等级AAA级企业、宁波市物业服务企业信用等级A级企业，是宁波市物业协会常务理事单位。

目前公司管理项目二十余个，管理面积近500万平方米，多为宁波公建、住宅等类物业管理的标志性项目，包含宁波文化广场、宁波奥体中心、华生国际家居广场、宁波国际会议中心等大型公建广场，发展大厦、天宁大厦、恒富大厦等商务写字楼，公元世家、铂宁府、春江花城、永和居易、东方瑞市等高档大型住宅小区，以及水务环境集团、宁波工业供水公司、溪口蓄能电站、科丰热电等工厂企业。公司全资子公司宁波鄞州天宁凯利时尚餐饮有限公司，以宁波本帮特色菜享誉甬城。

公司奉行“为你用心，美好相伴”的服务理念，以“做优、做强”为目标，创建企业品牌，树立精细管理和诚信经营的高端物业企业形象。

作为国有企业，公司在谋求自身发展及全体职工利益的同时，积极关注包括国家和社会、环境、客户及社区在内的利益相关者的共同利益，促进社会经济的高质量可持续发展。为构建和谐社会，积极承担社会责任，规范公司社会行为，自觉接受社会监督，形成自我约束、自我发展的机制，现将公司2020-2022年度社会责任担负情况报告如下：

一、2020-2022年所获荣誉

2020-2022年，公司及下属项目共获市级以上荣誉19项，分别为：

1.公司于2020年10月被评为2020年度浙江省物业服务企业信用等级AAA级；

2.永和居易小区被评为2020年浙江省高标准生活垃圾分类示范小区；

3.公司于2020年11月被评为宁波市四星级和谐企业；

4.东方瑞市管理处2020年6月被宁波市住房和城乡建设局评为物业服务行业新冠肺炎防疫工作先进管理处；

5.公司于2021年11月被评为2021年度浙江省物业服务企业信用等级AAA级；

6.公司于2021年1月被评为2020年宁波市生活垃圾分类示范单位；

7.公元世家三期2021年1月被评为2020年宁波市生活垃圾分类示范小区；

8.公司于2021年11月获第三届宁波市百家企业消防技能大赛优秀组织奖和团体第四名；

9.公司于2022年7月被评为2022年度浙江省物业服务企业信用等级AAA级；

10.公元世家2023年1月获评2022年度省级“红色物业”项目；

11.滨海都市花园2023年1月被评为2022年度浙江省高标准生活垃圾分类示范小区；

12.公元世家2022年7月获评2022年度市级“红色物业”项目；

13.公元世家2022年2月被宁波市住房和城乡建设局评为2021年度绿色生态项目部；

14.汪孟君创新工作室2022年1月被宁波市直属基层工会评为2021年度宁波市直属系统“创新工作室”；

15.公司被评为2021年度宁波市物业管理协会优秀会员单位；

16.永和居易垃圾分类“微公交”被评为2021年度宁波市物业服务行业优秀案例；

17.公元世家被宁波市住房和城乡建设局评为2022年度“美好家园”住宅示范小区；

18.永和居易被宁波市住房和城乡建设局评为2022年度绿色生态项目部；

19.东方瑞市西区被评为2022年宁波市五星平安小区。

2020-2022年，公司员工共获市级以上荣誉11项，分别为：

1.贝慧芬2020年12月被评为宁波市抗击新冠肺炎疫情先进个人；

2.牟文兵2020年12月获争创全国文明城市“六连冠”表现突出个人行政奖励；

3.贝慧芬2020年6月被宁波市住房和城乡建设局评为物业服务行业新冠肺炎防疫工作先进个人；

4.高宏波2020年4月被评为第二批市属国有企业“五个一”优秀专业技术（高技能）人才；

5.蒋树林获2021年宁波市“五一”劳动奖章；

6.贝慧芬2021年6月被评为第三届宁波市最美物业人；

7.徐祗全获第三届宁波市百家企业消防技能大赛消防灭火基础知识理论考试第二名；

8.唐明获第三届宁波市百家企业消防技能大赛油桶灭火比赛第五名；

9.郑灵娜获直属系统工会“书香三八”女职工阅读活动二等奖；

10.鲍江波获直属系统工会“书香三八”女职工阅读活动二等奖；

11.冯友娜获直属系统工会“书香三八”女职工阅读活动三等奖。

二、企业发展情况

2020-2022年，新冠肺炎疫情给公司发展带来较大影响。营业收入从2020年11833.14万元降至2021年9198.24万元，2022年恢复至10596.51万元。利润总额则从2020年1243.48万元降至2021年470.88万元，2022年更是亏损677.12万元。

三、劳动关系情况

三年来，公司积极倡导和维护和谐、稳定的劳动关系。在权益保护方面，一是严格遵守劳动法和劳动合同法，从未聘用未满十六周岁的未成年人，全员签订了劳动合同，每三年签订一次集体合同，每年经职代会审议通过后签订工资集体协商协议和女职工权益保护协议，每月按时足额发放员工工资，积极为员工缴纳社会保险和住房公积金，积极参保续保“职工医疗互助保障”和“女职工安康互助保险”。二是严格按有关制度执行员工休息与休假制度，特殊工时按规定审批。三是认真落实员工培训制度，三年共实施新员工培训600余人次、各类岗位培训1000余人次。四是实行员工健康定期检查制度，公司每年组织员工进行职业健康体检。五是努力维护员工的参与权，在公司党支部的领导下，以职代会为主要载体，重视并落实职工代表的知情权和参与权，发挥职工代表参政议政作用，激发民主管理的热情，凝聚职工代表的智慧，为企业发展献计献策。

在安全保护方面，一是建立健全安全管理、劳动保护管理制度。二是积极开展讲座、知识竞赛、消防演习、反事故演练等形式多样的安全知识培训，努力提高员工安全意识和安全技能。三是发放工作服、手套以及防冻、防暑等各类劳动保护用品，尤其是疫情期间，发放了防护口罩、防护服等防护用品，增强了员工个人安全防护能力。四是积极组织开展“安康杯”竞赛活动。

在员工关爱方面，公司连续多年坚持开展“冬送温暖”、“夏送清凉”活动，对节日期间和炎炎夏日坚持作业的一线员工进行慰问。节日期间，还采取了发放留守奖、节日补助等稳岗留工措施。平时，坚持对员工退休、生病住院、生育、直属亲属亡故等情况进行慰问，发放员工生日蛋糕，对生活特别困难员工进行帮扶。坚持开展职工健康体检和疗休养，关心员工身心健康。疫情期间，组织开展了对进舱保障员工、支援北仑抗疫志愿者以及在镇海、北仑封控区内坚持工作员工的慰问活动。

四、环境关系情况

三年来，公司大力开展文明创建和垃圾分类、节能降耗等工作。在文明创建工作中，各小区、大楼、广场项目积极开展环境整治和文明宣贯，规范机动车和非机动车管理，杜绝电瓶车上楼，清理楼道杂物，随手弯腰捡拾烟头等垃圾，宣传引导业主、游客养成文明习惯，宁波文化广场被打造成第一批“席地而坐”城市客厅示范区域，各项目工作获街道、社区肯定，为宁波文明城市创建和文明典范城市创建作出了积极贡献。

在垃圾分类工作中，各项目积极开展形式多样的活动进行垃圾分类宣传，严格按标准进行垃圾分类。各小区项目实行了桶边督导，确保了居民垃圾分类的正确性，顺利通过了各级检查。至2022年底，公司下属7个小区项目，除铂宁府2022年刚交付、瞻海佳园体量较小外，均曾获评浙江省高标准生活垃圾分类示范小区，公司连续多年获评市生活垃圾分类示范单位。为满足小区居民错时投放垃圾的需要，永和居易开通了垃圾分类“微公交”，被评为2021年度宁波市物业服务行业优秀案例，吸引了《宁波日报》、甬派客户端等媒体的报道和其他物业企业的参观学习，取得了较好的社会效益。

在节能降耗工作中，公司积极动员全体员工消除浪费、严控成本，实现降本增效。各项目全面推广车辆识别系统，改变了传统的门禁刷卡管理方式，大大节约了人力成本，提高了工作效率。同时，通过更换LED灯、采用局部照明、定时控制开启、定期维护等手段，节能效果显著。公元世家二、三期获评2020年度浙江省节水小区。

五、社会关系情况

长期以来，公司坚持奉行“为你用心、美好相伴”的服务理念，立足为业主提供最优质的服务，不断提升服务品质，与广大业主之间建立起了极为融洽的关系，每年各小区物业费收费率高达90%以上。

三年疫情期间，公司承担了大量社会责任。各项目加强了门岗管理和人员进出登记，加强了公共区域和环境的消毒消杀，筑起了疫情防控的第一道防线。同时，积极响应政府号召，三年累计为81户小微企业减免租金340.7万元，为小微企业减轻经营压力。积极协助集团公司完成宁波方舱医院建设，并多次派员进入方舱医院开展后勤保障服务，又第一时间派出10名志愿者支援北仑抗疫，获集团公司宁波方舱医院建设先进单位、参与抗击北仑疫情工作及宁波方舱医院保障运营优秀单位等荣誉，胡国良等13人获先进个人称号。积极协助街道、社区开展防疫宣传和全民核酸检测，为居家隔离的居民运送药品、食品、生活必需品和生活垃圾。各项工作得到了各级政府、街道、社区、业主和居民的肯定，1人获评宁波市抗击新冠肺炎疫情先进个人，多人获街道、社区表彰，多个小区的业主自发为物业人员捐款、捐物。

此外，公司连续十三年组织无偿献血，共有近千人次报名献血，累计献血18万多毫升。公司每年还组织开展“慈善一日捐”活动，彰显了国企担当，用实际行动诠释了关爱社会、无私奉献的精神。积极开展志愿服务活动，仅2022年就达112次，职工参与志愿者活动1171人次，累计信用时数5418小时，在文明创建、疫情防控、垃圾分类等工作中发挥了重要作用。

公司诚信经营，连续三年被评为浙江省物业服务企业信用等级AAA级和宁波市物业服务企业信用等级A级。

六、企业文化情况

三年来，公司围绕“求精、务实、创新、发展”的企业精神和“聚诚立身、聚智谋事、聚才举业、聚心天宁”的经营理念，积极打造以党建红、工匠蓝、品质金、志愿橙、生态绿为特色的“五彩党建”和“五度天宁”品牌，明确“服务”是立业之基、生存之本，具象地展示天宁人以以0°、45°、90°、180°、360°的工作姿态，以及“抓在经常 融入日常”的经营实践。0°寓意天宁人每天都是新起点；45°要求天宁人始终保持奋斗、进取的姿态，做新征程的追梦人和赶路人；90°提醒天宁人要身正如松，正直坦荡，坚持原则，公道正派，清正廉洁；180°展示天宁人和融友爱，亲如一家，心想一处，力使一股，共向未来的胸襟；360°强调天宁人务必全心全意，有始有终，360°服务无死角、不打折。

三年来，公司不断修订和完善各项规章制度，顺利通过了质量管理、职业健康、环境管理、能源管理、食品卫生体系复审和信息安全管理体系认证。

三年来，公司组织开展了“我读书我快乐”主题读书活动，通过读书分享会、演讲比赛等形式，引导员工多读书、读好书，树立正确的世界观、人生观、价值观；组织职工开展团建活动，加强团队建设；连续举办“天宁杯”职工趣味运动会、职工技能比武大赛等职工喜闻乐见的活动，极大地丰富了员工的精神文化生活，培养了员工的团队精神，展示了员工们的风采，提升了企业的凝聚力和员工的归属感。

七、展望2023年

2023年上半年，公司积极配合街道、社区开展文明城市创建，彰显了国企担当。同时，积极拓展市场，成功中标宁波水务环境集团一标段等项目。下半年，公司将进一步关爱员工全面健康发展，进一步加强节能降耗和环境治理，持续推进企业发展，进一步回馈社会，继续加大对社会公益事业的支持力度，切实促进社会和谐。