今年6月25日上午10：00左右，宁静中的亚细亚商城被一阵急促的呼喊声划破长空：“地下室仓库发大水了！”不知所措的我们纷纷跑下楼去探究竟，只见5楼502室租户俞阿姨面露怯色，急得直跺脚，“完了完了，这下我损失惨了”。当我来到地下室仓库时，只见仓库内沿墙边自上而下，水源倾注直下，整个仓库地面已是水满金山，堆放在此处的整箱整箱服装箱底部已全部进水。为使业户财产损失减少到最低点，我们立即启动突发事件应急预案，召集在家的十多位秩序维护员、车管员、维修人员和管理人员紧急投入抢险救灾工作，协同502室员工一起，搬的搬，运的运，一箱箱，一件件迅速把物品搬离现场，堆放到干燥处。
      此时，俞阿姨马上联系投保单位平安保险公司人员前来拍照取证，我工程部周师傅也立马赶到A座颐高数码市场部查看事发原委。经我们与保险公司联合勘查证实，确系颐高维修人员当天在拆洗中央空调过滤网时，因估计不足，操作失误，造成大量空调冷冻水外泄，且又未能及时关闭水阀，外溢的水源流经市场地面，直接灌漏到地下仓库所致。据此，平安保险公司根据损户所保的物品险种，当即作出决定，不予理赔。
      听到保险公司的这一结论，俞阿姨非常无奈，当即拉住我说：“徐经理，这次我没有办法了，我是租你们仓库的，成套的品牌服装被水浸泡了，损失20多万块，如果颐高不愿承担赔偿责任，那只能让你们来承担了”。见此情形，我一面努力安慰俞阿姨，力促她应该找准索赔对象，一面又匆匆赶到颐高老总处反映情况，要他们派员急速赶到现场查看损失情况。经我上下苦口婆心地劝说，颐高当即派出人员前来仓库清点浸水衣物，共计700多件。俞阿姨也是比较通情达理的生意人，她当机立断，按厂家供货价的4.8折，共计12余万元，由颐高盖章确认，为下一步处理好此事打下了坚实的基础。
      第二天，俞阿姨又找到我，要求尽快处理赔偿事宜，如果拖延时间越长，浸泡的衣物糊烂霉变，损失会更大。我赶到颐高老总地方说明情况，但双方第一次接触商谈没有结果，经我从中斡旋，百般说服，几次磋商后，大家心中慢慢有了底线。7月1日上午，双方人员本着实事求是，互为退让的原则，最终达成一致协议：颐高数码愿赔偿俞阿姨经济损失8.5万元。此时，我心中悬着的一块石头总算落了地。(亚细亚服务中心 徐海波)