5月10日-11日，以国家注册审核员朱佳伶为组长的北京中设认证服务有限公司审核专家组对我公司进行了本年度的质量管理体系监督审核。这次的审核范围主要涉及质量方针、质量目标及质量管理体系在整个服务过程中的运行情况，目的在于确定我公司是否持续符合质量管理体系标准和要求，并保持适宜性、充分性和有效性。
       ISO9001质量管理体系的宗旨是通过持续地满足顾客需求，增强顾客满意度，实现产品质量目标，提高企业工作业绩；而物业管理与服务的宗旨也是在保证业主(顾客)满意的同时，进而达到相关方满意，保持物业管理企业可持续发展、提高企业的核心竞争力的需要。但如何持续改进体系运行的有效性，是我们获证单位必须面对和回答的问题。自2011年公司正式通过ISO9001质量管理体系审核认证以来，我们全面落实质量管理体系要求，各级管理人员不断深入学习，使各项工作和管理程序更加明确和清晰，服务流程更加简洁，《质量手册》和《程序文件》等相关体系文件不断得到完善。到目前为止，公司共有14名员工通过了内审员资格考核，并在各自岗位上充分发挥监督作用，为进一步规范管理、提高工作效率打下了坚实的基础。
       ISO9001质量管理体系导入的目的是使组织建立一种自我完善和自我改进的机制。为了使质量管理体系标准能更好地融入到各项服务工作中，品质部针对新入司员工对公司质量方针、目标及基本概况理解还不够深入的情况，定期召开新员工入司培训，增进了各项目部员工之间的沟通，使新员工进一步明确了自己的工作职责和标准；通过日常管理考核，积极做好体系运行的推进工作，并进行现场指导，使管理人员在服务和管理中更好地掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，使其能更好地体现到日常管理服务工作的细节中。
       为确保此次质量管理体系监督审核工作的顺利进行，公司领导层高度重视，品质部在管理者代表的领导下，3月份组建了内审小组，并多次召开了审核工作会议，于3月29日-31日对各职能部门及贯标项目进行了全面的审核，对审核过程中发现的不合格项责令相关部门和人员及时改进，对存在的共性问题进行了阐述并做出了具体要求，审核现场各部门负责人及员工均高度重视，积极配合。内审工作的顺利展开，更是为迎接监督审核起了重要的铺垫作用。
       正是因为经过不断地努力，审核组通过严格、细致的审核后，获取了我公司在ISO9001质量管理体系保持和改进方面大量符合性证据。经审核，专家高度评价我公司质量管理体系的控制和运行水平，一致认为我公司规范管理业绩突出、持续改进能力突出、管理评审成效突出、监督审核成绩突出，2012年度监督审核成绩合格。
       ISO9001质量管理体系是公司重点打造的管理工程，旨在通过强化规范管理、科学管理和有效管理，塑造全新的服务企业管理模式，强力激发管理潜力、经营活力、创新动力和发展能力。通过建立具有可操作性的作业规范及服务标准，使得各项工作有了参照标准，减少人为因素对服务质量的影响，保证服务质量的稳定性、一致性，从而增强了业主的满意度和信心，增强了市场的竞争力，提升了公司的声誉；同时加速了公司的运行模式由“领导型企业”向“管理型企业”的转变。监督审核的顺利通过标志着我公司的管理水平得到了持续的改进和提高，公司的市场竞争力将进一步提高。（品质部 伊滨赟）